FAQ

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice.

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Lege Deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in Deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Dort gelangst Du auf eine Übersicht Deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch Anklicken des Buttons "zum Checkout" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Login
Falls Du bereits ein Kundenkonto angelegt hast, melde Dich bitte mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Andernfalls gib bitte deine Lieferadresse an.
Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter zum Versand" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3: Versand
Nenne uns an dieser Stelle Deine gewünschte Lieferadresse. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Zahlung" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 4: Zahlungsart
Wähle die gewünschte Zahlungsweise aus. Durch Klicken des Buttons "Bestellung überprüfen" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen“ sendest Du Deine Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Du gewählt hast, wirst Du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch Deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Eine Stornierung ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular des Kundenservices.

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest Du einen bestimmten Artikel suchen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Optimalerweise hast Du eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.

Standardversand innerhalb Deutschlands für nur 4,95 € pro Bestellung.

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier.

Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10. (not final)

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten betragen ca. 2-4 Werktage. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auch im Checkout vor Absenden einer Bestellung.

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand durch DHL. Nach Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien liefern wir mit DHL Weltpaket.

Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchtest Du jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis. Dies gilt nicht beim Kauf auf Rechnung/Raten (Klarna).

Mit Deiner Bestellung erhältst Du von uns ein Retourenversandetikett und einen Retourenschein. Bitte gebe zunächst auf Deinem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel Deinen Rücksendegrund an. Lege die Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in den Versandkarton. Zur schnelleren Abwicklung findest Du ein Retourenversandetikett im Paket, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Klebe diese auf den Karton. Bitte achte darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir Deine Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist!

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels über das Kontaktformular. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da Dich der Kundenservice direkt zurückrufen/Dir schreiben kann. Bitte teile uns in der E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit.

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen.

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst über das Kontaktformular.

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei ipuro erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ipuro trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhältst Du einen Retourenaufkleber, mit welchen Du Deine Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden kannst, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular, damit Dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

Fasersticks gewährleisten von Beginn an eine gute Duftintensität. Die Aufnahme des Raumduftes durch die Fasersticks ist gleichmäßig hoch und gewährleistet eine optimale Duftintensität. Die Evaporation kann aufgrund klimatischer Bedingungen innerhalb der Räume unterschiedlich ausfallen. Hitze, Heizungsluft, starke Lichteinfalle, künstliches oder Sonnenlicht begünstigen eine schnelle Verdampfung.
Die 240ml-Flasche reicht bis zu circa vier Monate, die 75ml-Flasche bis zu circa 1,5 Monate und die 50ml-Flasche bis zu circa 1 Monat. Die Intensität und Reichweite des Duftes variiert je nach Anzahl der eingesetzten Sticks, je nach Raumgröße sowie nach Raumklima (siehe obiger Punkt).

Eine Duftkerze hält bis zu circa 50 Stunden.

Der Geruchssinn hat sich an die Duftnote gewöhnt, dies erweckt den Eindruck, dass die Wirkung nachlässt (ähnlich zu Körperparfum).

Unser Tipp: Wechsle die Duftrichtung.

Ungeöffnet und bei gleichbleibenden Temperaturen können Raumdüfte geschlossen (originalverpackt) und dunkel gelagert bis zu fünf Jahren gelagert werden, ohne dass der Duft „kippt“.

Bei allen Parfümierungen handelt es sich um Duftstoffmischungen. Zum Teil enthält ein Parfüm bis zu über 100 einzelne Riechstoffe, abhängig von der jeweiligen Duftrichtung.
Wechselwirkungen der Riechstoffe treten immer auf und zeigen sich unter anderem in einer Verstärkung der Eigenfarbe. Äußere Einflüsse wie bspw. Lichteinstrahlung und hohe Raumtemperaturen beschleunigen diese Prozesse oder wirken als Katalysator, der eine Farbveränderung der Lösung hervorrufen können.
Auch ist bekannt, dass einige Riechstoffe im Alterungsprozess ihre Farbe verändern. Zu diesen Riechstoffen gehören bspw. Vanille-darstellende Riechstoffe. Duft-Compounds, die diese Riechstoffe enthalten, verstärken ihre Eigenfarbe meist immer.
Die Verfärbungen haben keinen Einfluss auf den Duftcharakter des Compounds, sondern sind als natürliche Alterungsprozesse anzusehen.

Wir verwenden ausschließlich natürliche und naturidentische Duftstoffe.

Um Allergien vorzubeugen. Natürliche Duftstoffe sind nicht grundsätzlich besser als naturidentische. Im Gegenteil: Die stärksten Allergene stammen aus der Natur. Weiterhin besteht auch immer die Gefahr der Belastung durch Umweltgifte und Pflanzenschutzmittel.

Nein, denn die Technologie dahinter ist sehr hochwertig. So sind zum Beispiel die synthetischen Duftstoffe häufig kostbarer als die natürlichen Rohstoffe. Es existiert das Klischee, dass natürlich immer gut und synthetisch immer schlecht ist. So gibt es bspw. eine Orangenessenz, die pro Kilo nur drei Euro kostest, der synthetische Stoff dagegen mehrere Tausend Euro.

Die Düfte sind gute aber weniger komplexe Duftkompositionen (im Vergleich zu CLASSIC, EXCLUSIVE, LIMITED EDITION) zum Einstiegspreis und für Vertriebskanäle außerhalb von DEPOT angedacht.

Unsere Air Pearls-Kompositionen sind - jede für sich - feine Duftkombinationen und sehr charaktervoll. Daher empfehlen wir, jeden Duft für sich wirken zu lassen.

Die elektronischen Air Pearls-Geräte können ausschließlich mit den Air Pearls Kapseln verwendet werden.

Ist die Kapsel im Gerät eingesetzt und in Gebrauch (non-stop) liegt die Duftdauer bei ca. 20-25 Betriebsstunden/4 Wochen. Ist die Kapsel aus dem „freshpack“ entnommen und liegt diese frei im Raum, liegt die Duftdauer bei durchschnittlich 4 – 6 Wochen.

Der big cube empfiehlt sich für Raumgrößen bis zu 20 m², der mini cube für Raumgrößen von bis zu 15 m². Der plug-in cube empfiehlt sich für Raumgrößen von bis zu 12 m².

Es empfiehlt sich, die Box aufzubewahren. Wenn du die Kapsel bereits im Gerät in Gebrauch hattest und nun einen neuen Duft einsetzen möchtest, kannst du die benutzte Kapsel wieder in der Box lagern.

Es empfiehlt sich, die Kapseln nur für den Einsatz mit den Air Pearls-Elektrogeräten zu verwenden.

Nein, die Kapseln enthalten keine Flüssigkeit. Die Perlen innerhalb der Kapsel sind aus Kunststoff (EVA) gefertigt. Diese Perlen werden in einem Spezialverfahren mit dem Parfümöl verarbeitet. Nach Fertigstellung der Perlen werden diese ohne flüssige Rückstände in die Kapseln gefüllt.

Gesundheitsschädlich sind keine der PEARLS - aber einige der PEARLS sind eingestuft mit: "Verursacht Hautreizungen." oder "Kann allergische Hautreaktionen verursachen." oder "Enthält xy“, „Kann allergische Reaktionen hervorrufen." Die Perlen an sich sollten somit nicht direkt angefasst werden. Die Kapseln sind jedoch so entwickelt, dass sie sich nicht einfach öffnen lassen.

Deckel kann im Plastikmüll entsorgt werden. Box kann im Papiermüll entsorgt werden. Kapsel kann im Sondermüll (Wertstoffhof) entsorgt werden.

Weist eine Substanz oder ein Stoffgemisch ein chemisches Gefahrpotenzial auf, gilt dieses als Gefahrstoff und kann beim Konsumenten allergische Reaktionen hervorrufen. Eine Gesundheitsgefährdung oder Gesundheitsschädigung resultiert daraus jedoch nicht. Die Inhaltsstoffe der Air Pearls-Düfte werden als Gefahrstoff eingestuft, da diese Allergien auslösen können. Daher sind wir gesetzlich dazu verpflichtet (neben der Angabe weiterer Gefahrstoffinformationen) unsere Kunden auf mögliche allergische Reaktionen hinzuweisen.