FAQs

Fragen und Antworten

Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice. 

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Lege Deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in Deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Dort gelangst Du auf eine Übersicht Deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch Anklicken des Buttons "zum Checkout" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Login
Falls Du bereits ein Kundenkonto angelegt hast, melde Dich bitte mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Andernfalls gib bitte deine Lieferadresse an.
Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter zum Versand" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3: Versand
Nenne uns an dieser Stelle Deine gewünschte Lieferadresse. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Zahlung" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 4: Zahlungsart
Wähle die gewünschte Zahlungsweise aus. Durch Klicken des Buttons "Bestellung überprüfen" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen“ sendest Du Deine Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Du gewählt hast, wirst Du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch Deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular des Kundenservices.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest Du einen bestimmten Artikel suchen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.Optimalerweise hast Du eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.

Wie alt muss ich sein um zu bestellen?

Um im Onlineshop zu bestellen, musst Du 18 Jahre alt sein.

Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardversand innerhalb Deutschlands für nur 4,95 € pro Bestellung.

Bekomme ich bei einer Retour die Versandkosten zurückerstattet?

Wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst Du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Du nur einen Teil der Bestellung zurücksendest, werden dieVersandkosten nicht zurückerstattet, da Du versendete Artikel behalten hast.

Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier

Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10. 

Wer ist dein Versanddienstleister?

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand durch DHL. Nach Luxemburg, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Dänemark, Polen, Belgien, Italien, Tschechien, Portugal und Spanien liefern wir mit DHL Weltpaket.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchtest Du jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis. Dies gilt nicht beim Kauf auf Rechnung/Raten (Klarna).

Kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen?

Leider wird dieser Service nicht angeboten. Wir bitten dich um dein Verständnis.

Zahlung

Wie sind die Zahlungsarten?

Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Gries Deco Company gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna hast Du eine Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Rechnungseingang. Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf findest Du hier: Klarna AGB.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Gries Deco Company gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bei einer Lieferung an eine abweichende Lieferadresse muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen in der Rechnungsadresse sein. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommst Du ebenfalls zuerst die Ware. All Deine Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Du kannst diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf findest Du hier: Klarna Ratenkauf.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

Erhalte weitere allgemeine Informationen über Klarna hier: Mehr zu Klarna.

Kreditkarte

Wir akzeptieren VISA oder MASTERCARD Kreditkarten. Du wirst nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte habe Deine Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Deines Referenzkontos zur Hand.

Die Belastung Deiner Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Google Pay

Du kannst ebenfalls mit Google Pay schnell und einfach bezahlen. Dafür musst musst Du über ein Konto bei „Google“ verfügen und darin Deine Bezahldaten (Kreditdaten, Bankdaten) hinterlegen. 

Gutschein

Kann ich einen Gutschein von ipuro erwerben?

Nein, leider kannst Du keine Gutscheine erwerben.

Retour & Reklamation

Retoure

Mit Deiner Bestellung erhältst Du von uns ein Retourenversandetikett und einen Retourenschein. Bitte gebe zunächst auf Deinem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel Deinen Rücksendegrund an. Lege die Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in den Versandkarton. Zur schnelleren Abwicklung findest Du ein Retourenversandetikett im Paket, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Klebe diese auf den Karton. Bitte achte darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir Deine Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist!

Reklamation

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels über das Kontaktformular. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da Dich der Kundenservice direkt zurückrufen/Dir schreiben kann. Bitte teile uns in der E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit.

Was bedeutet Widerruf?

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst über das Kontaktformular.

Wie lange ist die Gewährleistung/Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei ipuro erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Ipuro trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhältst Du einen Retourenaufkleber, mit welchen Du Deine Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden kannst, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Bei Kreditkartenzahlung erhältst Du den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto zurück. Du siehst die Buchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Deiner Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.

Umweltschutz

Wie werden Batterien & Akkus entsorgt?

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Dich auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Deine Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

Kontakt / Kundenservice

Du hast Fragen zu deiner Bestellung

Dann wende Dich an uns - unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter!

Unseren Kundenservice erreichst Du Montag - Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter 0800 400 3110 (kostenfrei) oder unter

kundenservice@depot-online.com.

Produkt

wie lange hält ein ipuro Diffusor?

Fasersticks gewährleisten von Beginn an eine gute Duftintensität. Die Aufnahme des Raumduftes durch die Fasersticks ist gleichmäßig hoch und gewährleistet eine optimale Duftintensität. Die Evaporation kann aufgrund klimatischer Bedingungen innerhalb der Räume unterschiedlich ausfallen. Hitze, Heizungsluft, starke Lichteinfalle, künstliches oder Sonnenlicht begünstigen eine schnelle Verdampfung.
Die 240ml-Flasche reicht bis zu circa vier Monate, die 75ml-Flasche bis zu circa 1,5 Monate und die 50ml-Flasche bis zu circa 1 Monat. Die Intensität und Reichweite des Duftes variiert je nach Anzahl der eingesetzten Sticks, je nach Raumgröße sowie nach Raumklima (siehe obiger Punkt).

Wie lange hält eine ipuro Duftkerze?

Eine Duftkerze hält bis zu circa 50 Stunden.

Wie lange hält ein ipuro Autoduft?

Unsere Autodüfte halten bis zu 90 Tage bei normalen Bedingungen. Die Autodüfte können aufgrund klimatischer Bedingungen wie Hitze, Klimaanlage bzw. Lüftung, starke Lichteinfalle, künstliches oder Sonnenlicht schneller Evaporieren und daher unterschiedlich ausfallen.

Warum nehme ich meinen ipuro Duft nicht mehr so intensiv wahr?

Der Geruchssinn hat sich an die Duftnote gewöhnt, dies erweckt den Eindruck, dass die Wirkung nachlässt (ähnlich zu Körperparfum). 

Unser Tipp: Wechsle die Duftrichtung.

Wie lange kann man ipuro lagern?

geschlossen (originalverpackt) und dunkel gelagert bis zu fünf Jahren gelagert werden, ohne dass der Duft „kippt“.

Warum können die Düfte die Farbe verändern (bspw. Vanilledüfte, Orangendüfte) ?

Bei allen Parfümierungen handelt es sich um Duftstoffmischungen. Zum Teil enthält ein Parfüm bis zu über 100 einzelne Riechstoffe, abhängig von der jeweiligen Duftrichtung.
Wechselwirkungen der Riechstoffe treten immer auf und zeigen sich unter anderem in einer Verstärkung der Eigenfarbe. Äußere Einflüsse wie bspw. Lichteinstrahlung und hohe Raumtemperaturen beschleunigen diese Prozesse oder wirken als Katalysator, der eine Farbveränderung der Lösung hervorrufen können.
Auch ist bekannt, dass einige Riechstoffe im Alterungsprozess ihre Farbe verändern. Zu diesen Riechstoffen gehören bspw. Vanille-darstellende Riechstoffe. Duft-Compounds, die diese Riechstoffe enthalten, verstärken ihre Eigenfarbe meist immer.
Die Verfärbungen haben keinen Einfluss auf den Duftcharakter des Compounds, sondern sind als natürliche Alterungsprozesse anzusehen.

Werden künstliche Duftstoffe verwendet?

Wir verwenden ausschließlich natürliche und naturidentische Duftstoffe.

Warum werden nicht ausschließlich natürliche Duftstoffe verwendet?

Um Allergien vorzubeugen. Natürliche Duftstoffe sind nicht grundsätzlich besser als naturidentische. Im Gegenteil: Die stärksten Allergene stammen aus der Natur. Weiterhin besteht auch immer die Gefahr der Belastung durch Umweltgifte und Pflanzenschutzmittel.

Sind synthetische Inhaltsstoffe qualitativ schlechter als natürliche

Nein, denn die Technologie dahinter ist sehr hochwertig. So sind zum Beispiel die synthetischen Duftstoffe häufig kostbarer als die natürlichen Rohstoffe. Es existiert das Klischee, dass natürlich immer gut und synthetisch immer schlecht ist. So gibt es bspw. eine Orangenessenz, die pro Kilo nur drei Euro kostest, der synthetische Stoff dagegen mehrere Tausend Euro.

Warum sind die ESSENTIALS by ipuro Düfte günstiger?

Die Düfte sind gute aber weniger komplexe Duftkompositionen (im Vergleich zu CLASSIC, EXCLUSIVE, LIMITED EDITION) zum Einstiegspreis und für Vertriebskanäle außerhalb von DEPOT angedacht.

AIR PEARLS: Können andere Kapseln (anderer Hersteller) verwendet werden?

Die elektronischen Air Pearls-Geräte können ausschließlich mit den Air Pearls Kapseln verwendet werden.

AIR PEARLS: Wie lange duftet die Kapsel?

Ist die Kapsel im Gerät eingesetzt und in Gebrauch (non-stop) liegt die Duftdauer bei ca. 20-25 Betriebsstunden/4 Wochen. Ist die Kapsel aus dem „freshpack“ entnommen und liegt diese frei im Raum, liegt die Duftdauer bei durchschnittlich 4 – 6 Wochen.

AIR PEARLS: Welches Gerät eignet sich für welche Räumlichkeiten?

Der big cube empfiehlt sich für Raumgrößen bis zu 20 m², der mini cube für Raumgrößen von bis zu 15 m². Der plug-in cube empfiehlt sich für Raumgrößen von bis zu 12 m².

AIR PEARLS: Worauf ist bei der Lagerung der Kapseln zu achten?

Es empfiehlt sich, die Box aufzubewahren. Wenn du die Kapsel bereits im Gerät in Gebrauch hattest und nun einen neuen Duft einsetzen möchtest, kannst du die benutzte Kapsel wieder in der Box lagern.

AIR PEARLS: Können die Air Pearls Kapseln anderweitig eingesetzt werden?

Es empfiehlt sich, die Kapseln nur für den Einsatz mit den Air Pearls-Elektrogeräten zu verwenden.

AIR PEARLS: Enthalten die Kapseln Flüssigkeit?

Nein, die Kapseln enthalten keine Flüssigkeit. Die Perlen innerhalb der Kapsel sind aus Kunststoff (EVA) gefertigt. Diese Perlen werden in einem Spezialverfahren mit dem Parfümöl verarbeitet. Nach Fertigstellung der Perlen werden diese ohne flüssige Rückstände in die Kapseln gefüllt.

AIR PEARLS: Sind die Perlen in den Kapseln gesundheitsschädlich, Verschlucken...)?

Gesundheitsschädlich sind keine der PEARLS - aber einige der PEARLS sind eingestuft mit: "Verursacht Hautreizungen." oder "Kann allergische Hautreaktionen verursachen." oder "Enthält xy“, „Kann allergische Reaktionen hervorrufen." Die Perlen an sich sollten somit nicht direkt angefasst werden. Die Kapseln sind jedoch so entwickelt, dass sie sich nicht einfach öffnen lassen.

AIR PEARLS: Können die Kapseln ganz normal im Hausmüll entsorgt werden?

Deckel kann im Plastikmüll entsorgt werden. Box kann im Papiermüll entsorgt werden. Kapsel kann im Sondermüll (Wertstoffhof) entsorgt werden.

AIR PEARLS: Handelt es sich bei den Kapseln um Gefahrstoffe?

Weist eine Substanz oder ein Stoffgemisch ein chemisches Gefahrpotenzial auf, gilt dieses als Gefahrstoff und kann beim Konsumenten allergische Reaktionen hervorrufen. Eine Gesundheitsgefährdung oder Gesundheitsschädigung resultiert daraus jedoch nicht. Die Inhaltsstoffe der Air Pearls-Düfte werden als Gefahrstoff eingestuft, da diese Allergien auslösen können. Daher sind wir gesetzlich dazu verpflichtet (neben der Angabe weiterer Gefahrstoffinformationen) unsere Kunden auf mögliche allergische Reaktionen hinzuweisen.

AIR PEARLS: Ist es möglich, dass die Düfte der Kapseln anders riechen als die Düfte der Diffuseren? Gibt es Abweichungen (evtl. Materialbedingt)?

Diffusoren, Duftkerzen und Duftkapseln verfügen über unterschiedliche Duftträger (Ethanol, Wachs, etc.). Daher kann es zu leichten Abweichungen kommen, der Duft an sich bleibt aber erkennbar (es kommt u. U. nur zu leichten Abweichungen).