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Retour

Pour retourner les articles de votre commande, nous vous demandons de le faire via notre portail de retours : toern - Portail de retour. Ici, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et, dans la dernière étape, générer le bon de retour DHL. Celui-ci vous sera ensuite envoyé automatiquement par email. Veuillez d'abord indiquer le motif du retour sur votre bon de retour derrière l'article concerné. Placez la marchandise avec le bon de retour dans le carton d'expédition. Veuillez noter que le délai de retour est suspendu une fois la demande reçue. Dès réception du bon de retour, collez-le sur la boîte. Veuillez vous assurer que l'ancienne étiquette avec laquelle nous avons envoyé vos marchandises n'est plus visible.

Plainte

Si un article arrive endommagé (par exemple du verre brisé ou une bouteille qui fuit), veuillez nous envoyer une ou plusieurs photos de cet article en utilisant le formulaire de contact ou par e-mail à kundenservice@ipuro.com. Cela accélérera le traitement puisque le service client pourra vous répondre directement. Veuillez également nous indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail.