FAQ

Livraison standard en Allemagne pour seulement 4,95 € par commande.

Si vous retournez la totalité de la commande, vous recevrez un remboursement du montant total, frais de port compris. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de port ne seront pas remboursés car vous avez conservé les articles expédiés.

Vous trouverez un numéro de suivi de colis dans l'e-mail de confirmation d'expédition, sur lequel vous pourrez cliquer directement dans l'e-mail pour recevoir des informations sur l'état actuel de la livraison. Bien entendu, vous pouvez également saisir le numéro directement sur la page d'accueil de DHL. Pour ce faire, veuillez cliquer ici .

Si vous n'avez pas l'e-mail sous la main ou si vous n'avez pas reçu de numéro, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande ou votre nom de client : Contactez-nous via le formulaire de contact ou appelez-nous. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi (sauf les jours fériés allemands) de 11h00 à 16h00 au numéro d'assistance téléphonique gratuit 0800 400 31 10.

L'expédition en Allemagne est effectuée par DHL. Nous livrons avec DHL Weltpaket au Luxembourg, en France, en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas, au Danemark, en Pologne, en Belgique, en Italie, en République tchèque, au Portugal et en Espagne.

Non. Lors de votre commande, nous vous demanderons si la commande doit être livrée à une adresse différente de celle indiquée sur la facture. Peut-être que vous voulez rendre heureux quelqu'un dont vous ne voulez pas voir la facture. Bien sûr, nous comprenons cela. Ceci ne s'applique pas aux achats sur facture/acomptes (Klarna).

Malheureusement, ce service n'est pas offert. Nous demandons votre compréhension.

Achat sur facture (Klarna) - Pas pour les adresses d'entreprise

Vous ne payez que lorsque vous recevez votre commande. Vous recevrez la facture par email. Lors d'un achat sur facture, la société Gries Deco transfère la créance au prestataire de services de paiement Klarna dans le cadre d'un contrat. Si vous utilisez le mode de paiement sur facture Klarna, la livraison à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation n'est pas possible. Nous demandons votre compréhension à ce sujet. Klarna est notre partenaire et, en tant qu'entreprise testée par le TÜV et certifiée par Trusted Shops, garantit un processus de paiement sécurisé. Vos données personnelles sont soumises aux normes de protection des données les plus élevées. Une équipe spécialisée de délégués à la protection des données de Klarna veille à ce que vos données soient toujours entre de bonnes mains.

Lors d'un achat sur facture chez Klarna, vous disposez d'un délai de paiement de 14 jours après réception de la facture. Les conditions générales complètes de Klarna pour l'achat sur facture peuvent être consultées ici : Conditions générales de Klarna .

Klarna vérifie et évalue les données du consommateur et, s'il existe des raisons légitimes, échange des données avec d'autres sociétés et agences d'évaluation du crédit (vérification de crédit). Si la solvabilité du consommateur n'est pas garantie, Klarna AB peut refuser les modes de paiement de Klarna au client et doit lui indiquer d'autres options de paiement. Vos informations personnelles seront traitées conformément à la loi sur la protection des données et ne seront pas transmises à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez en savoir plus sur la réglementation de Klarna en matière de protection des données ici : Protection des données de Klarna .

Achat échelonné (Klarna) - Pas pour les adresses d'entreprise

Vous ne payez que lorsque vous recevez votre commande. Vous recevrez la facture par email. Lors d'un achat sur facture, la société Gries Deco transfère la créance au prestataire de services de paiement Klarna dans le cadre d'un contrat. Si vous utilisez le mode de paiement sur facture Klarna, la livraison à une station d'emballage n'est pas possible. Si une livraison est effectuée à une adresse de livraison différente, le nom du destinataire dans l'adresse de livraison doit être le même que le nom du destinataire dans l'adresse de facturation. Nous demandons votre compréhension à ce sujet. Klarna est notre partenaire et, en tant qu'entreprise testée par le TÜV et certifiée par Trusted Shops, garantit un processus de paiement sécurisé. Vos données personnelles sont soumises aux normes de protection des données les plus élevées. Une équipe spécialisée de délégués à la protection des données de Klarna veille à ce que vos données soient toujours entre de bonnes mains.

Avec le service de financement d'achat à tempérament Klarna, vous obtenez également les marchandises en premier. Tous vos achats seront regroupés sur une seule facture à la fin du mois suivant. Vous pouvez ensuite payer cette facture en plusieurs versements flexibles, mais vous pouvez également payer le montant total à tout moment. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le service de financement d'achat à tempérament Klarna ici :Achat à tempérament Klarna .

Klarna vérifie et évalue les données du consommateur et, s'il existe des raisons légitimes, échange des données avec d'autres sociétés et agences d'évaluation du crédit (vérification de crédit). Si la solvabilité du consommateur n'est pas garantie, Klarna peut refuser les modes de paiement du client et doit lui indiquer d'autres options de paiement. Vos informations personnelles seront traitées conformément à la loi sur la protection des données et ne seront pas transmises à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez en savoir plus sur la réglementation de Klarna en matière de protection des données ici : Protection des données de Klarna .

Obtenez des informations plus générales sur Klarna ici : En savoir plus sur Klarna .

Carte de crédit

Nous acceptons les cartes de crédit VISA ou MASTERCARD . Vous serez automatiquement redirigé vers le paiement après avoir soumis la commande. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de carte de crédit, le numéro de vérification (dos de la carte de crédit) et le numéro de compte de votre compte de référence.

Votre compte de carte de crédit sera débité à la fin de la commande.

Google Payer

Vous pouvez également payer rapidement et facilement avec Google Pay. Pour ce faire, vous devez disposer d'un compte chez « Google » et y stocker vos informations de paiement (informations de crédit, coordonnées bancaires).

Non, vous ne pouvez malheureusement pas acheter de bons d'achat.

Avec votre commande, vous recevrez de notre part une étiquette d'expédition de retour et un bon de retour. Veuillez d'abord indiquer le motif du retour sur votre bon de retour derrière l'article concerné. Placez la marchandise dans le carton d'expédition avec le bon de retour. Pour accélérer le traitement, vous trouverez une étiquette de retour dans le colis, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Collez-les sur le carton. Veuillez vous assurer que l'ancienne étiquette avec laquelle nous avons envoyé vos marchandises ne soit plus visible !

Si un article arrive endommagé (par exemple verre brisé), merci de nous envoyer une ou plusieurs photos de cet article en utilisant le formulaire de contact . Cela accélérera le traitement puisque le service client pourra vous rappeler/vous écrire directement. Veuillez également nous indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur l'annulation dans la politique d'annulation .

Merci de le retourner en précisant les raisons du retour et de nous envoyer un court message indiquant votre numéro de commande à notre service client via le formulaire de contact.

Bien entendu, les dispositions de garantie légalement requises s'appliquent à tous les produits que vous pouvez acheter chez ipuro. S'il y a un défaut ou une erreur dans un produit, veuillez contacter notre service client.

Ipuro prend en charge les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez retourner gratuitement votre commande pour un traitement plus rapide, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant des articles retournés sous quelques jours. Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez le montant sur votre compte de carte de crédit. Vous verrez la réservation sur votre prochain relevé de carte de crédit. Nous n'avons aucune influence sur la date de facturation de votre relevé de carte de crédit.

Étant donné que nos envois peuvent contenir des piles et des accumulateurs, nous sommes tenus, conformément à la loi sur les batteries (BattG), de vous signaler ce qui suit : Les piles et les accumulateurs ne peuvent pas être jetés avec les ordures ménagères, mais vous êtes légalement tenu de restituer les piles et accumulateurs usagés. accumulateurs. Les piles usagées peuvent contenir des substances nocives qui peuvent nuire à l'environnement ou à votre santé si elles ne sont pas stockées ou éliminées correctement. Les batteries contiennent également des matières premières importantes telles que le fer, le zinc, le manganèse ou le nickel et peuvent être recyclées.

Alors contactez-nous – notre service client se fera un plaisir de vous aider !

Vous pouvez joindre notre service clientèle du lundi au vendredi de 11h00 à 16h00 (sauf les jours fériés allemands) au 0800 400 3110 (gratuit) ou au

customerservice@depot-online.com.

Les bâtonnets de fibres assurent dès le départ une bonne intensité du parfum. L'absorption du parfum d'ambiance par les bâtonnets de fibres est uniforme et garantit une intensité de parfum optimale. L'évaporation peut varier en fonction des conditions climatiques à l'intérieur des pièces. La chaleur, le chauffage de l’air, la lumière forte, artificielle ou solaire favorisent une évaporation rapide.
Le flacon de 240 ml dure jusqu'à environ quatre mois, le flacon de 75 ml dure jusqu'à environ 1,5 mois et le flacon de 50 ml dure jusqu'à environ 1 mois. L'intensité et la portée du parfum varient en fonction du nombre de bâtonnets utilisés, de la taille de la pièce et du climat ambiant (voir point ci-dessus).

Une bougie parfumée dure environ 50 heures.

Unsere Autodüfte halten bis zu 90 Tage bei normalen Bedingungen. Die Autodüfte können aufgrund klimatischer Bedingungen wie Hitze, Klimaanlage bzw. Lüftung, starke Lichteinfalle, künstliches oder Sonnenlicht schneller Evaporieren und daher unterschiedlich ausfallen.

L'odorat s'est habitué au parfum, ce qui donne l'impression que l'effet s'estompe (semblable à un parfum corporel).

Notre conseil : changez de parfum.

Fermé (emballage d'origine) et conservé dans l'obscurité jusqu'à cinq ans sans que l'odeur ne « bascule ».

Tous les parfums sont des mélanges de parfums. Parfois, un parfum contient jusqu'à plus de 100 fragrances individuelles, selon la senteur respective.
Des interactions entre les substances odorantes se produisent toujours et se traduisent, entre autres, par une augmentation de la couleur intrinsèque. Les influences externes telles que la lumière et les températures ambiantes élevées accélèrent ces processus ou agissent comme un catalyseur pouvant faire changer de couleur à la solution.
On sait également que certains parfums changent de couleur en vieillissant. Ces parfums comprennent par exemple les parfums représentant la vanille. Les composés parfumés qui contiennent ces parfums rehaussent généralement toujours leur propre couleur.
Les décolorations n'ont aucune influence sur le caractère parfumé du composé, mais doivent être considérées comme des processus de vieillissement naturel.

Nous utilisons uniquement des parfums naturels et identiques à la nature.

Pour prévenir les allergies. Les parfums naturels ne sont pas fondamentalement meilleurs que ceux identiques à la nature. Au contraire : les allergènes les plus puissants proviennent de la nature. Il existe également toujours un risque d’exposition à des toxines environnementales et à des pesticides.

Non, car la technologie qui se cache derrière est de très haute qualité. Par exemple, les parfums synthétiques ont souvent plus de valeur que les matières premières naturelles. Il existe un cliché selon lequel le naturel est toujours bon et le synthétique est toujours mauvais. Il existe par exemple une essence d’orange qui ne coûte que trois euros le kilo, alors que la substance synthétique coûte plusieurs milliers d’euros.

Les parfums sont de bonnes compositions parfumées mais moins complexes (par rapport aux CLASSIC, EXCLUSIVE, LIMITED EDITION) à un prix d'entrée de gamme et sont destinés aux canaux de vente en dehors du DEPOT.

Les appareils électroniques Air Pearls ne peuvent être utilisés qu'avec les capsules Air Pearls.

Si la capsule est insérée dans l'appareil et utilisée (non-stop), le parfum dure environ 20 à 25 heures de fonctionnement/4 semaines. Une fois la capsule retirée du « Fresh Pack » et posée librement dans la pièce, le parfum dure en moyenne 4 à 6 semaines.

Le grand cube est recommandé pour les pièces jusqu'à 20 m², le mini cube pour les pièces jusqu'à 15 m². Le cube enfichable est recommandé pour des pièces allant jusqu'à 12 m².

Il est conseillé de conserver la boîte. Si vous avez déjà utilisé la capsule dans l'appareil et que vous souhaitez maintenant utiliser un nouveau parfum, vous pouvez ranger la capsule usagée dans la boîte.

Il est recommandé d'utiliser les capsules uniquement avec les appareils électriques Air Pearls.

Non, les capsules ne contiennent aucun liquide. Les perles à l'intérieur de la capsule sont en plastique (EVA). Ces perles sont traitées avec de l'huile de parfum selon un procédé spécial. Une fois les billes terminées, elles sont versées dans les capsules sans laisser de résidus liquides.

Aucune des PERLES n'est nocive pour la santé, mais certaines PERLES sont classées comme : "Provoque une irritation cutanée". ou "Peut provoquer une réaction allergique cutanée." ou "Contient xy", "Peut provoquer une réaction allergique." Les perles elles-mêmes ne doivent donc pas être touchées directement. Cependant, les capsules sont conçues de telle manière qu’elles ne peuvent pas être ouvertes facilement.

Le couvercle peut être jeté avec les déchets plastiques. La boîte peut être jetée avec les déchets de papier. La capsule peut être éliminée avec les déchets dangereux (déchetterie).

Si une substance ou un mélange de substances présente un potentiel de danger chimique, elle est considérée comme une substance dangereuse et peut provoquer des réactions allergiques chez les consommateurs. Cependant, cela n’entraîne aucun risque ni dommage pour la santé. Les ingrédients des parfums Air Pearls sont classés comme substances dangereuses car ils peuvent provoquer des allergies. Nous sommes donc légalement tenus d'informer nos clients d'éventuelles réactions allergiques (en plus de fournir de plus amples informations sur les substances dangereuses).

Les diffuseurs, bougies parfumées et capsules parfumées ont différents supports de parfum (éthanol, cire, etc.). Il peut donc y avoir de légères différences, mais le parfum lui-même reste reconnaissable (il ne peut y avoir que de légères différences).