FAQ

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice.

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

Étape 1 : ajouter des articles au panier
Ajouter les produits souhaités à votre panier personnel en cliquant sur le bouton "Acheter". Vous pouvez modifier cette sélection à tout moment jusqu'à ce que vous soumettiez votre commande en cliquant sur le symbole du "panier" dans le coin supérieur droit de la boutique en ligne. Vous y trouverez un aperçu des articles contenus dans votre panier. En cliquant sur le bouton "Commander", vous accédez à l'étape suivante de la commande.

Étape 2 : Connexion
Si vous avez déjà créé un compte client, veuillez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sinon, veuillez saisir votre adresse de livraison.
Vos données seront collectées, traitées et utilisées dans le respect des règles de protection des données. Vos données ne seront pas utilisées à d'autres fins ni communiquées à des tiers. En cliquant sur le bouton "S'inscrire" ou "Continuer à expédier", vous passerez à l'étape suivante de la commande.

Étape 3 : Expédition
À ce stade, indiquez-nous votre adresse de livraison souhaitée. En cliquant sur le bouton "Continuer à payer", vous accédez à l'étape suivante de la commande.

Étape 4 : Mode de paiement
Sélectionnez le mode de paiement souhaité. En cliquant sur le bouton "Vérifier la commande", vous accédez à l'étape suivante de la commande.

Etape 5 : Aperçu de la commande et achat
Vérifiez une dernière fois tous les détails de votre commande à ce stade. Cliquez sur le bouton "commande avec frais" pour envoyer votre commande. En fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie, vous serez redirigé vers notre prestataire de services de paiement. La réception de votre commande sera confirmée par un e-mail automatique de confirmation de commande. Vous y trouverez également votre numéro de commande pour toute question que vous pourriez avoir.

Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Malheureusement, l'annulation n'est pas encore possible. Le droit légal de rétractation n'est pas affecté par l'option d'annulation.

Non, une fois que vous passez une commande, elle est traitée immédiatement et ne peut être modifiée. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact du service clientèle.

Non, chaque commande que vous avez passée est traitée immédiatement. Malheureusement, il n'est pas possible de combiner les commandes.

La plupart du temps oui. Nous recevons également des livraisons répétées de nos articles sur plusieurs saisons. Si vous recherchez un article spécifique, veuillez contacter notre service clientèle.
Optimalement, vous avez sous la main un numéro d'article ou la page de notre catalogue.

L'expédition standard en Allemagne pour seulement 4,95 € par commande.

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier.

Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10. (not final)

Votre commande sera traitée immédiatement après réception. Les délais de livraison sont d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Vous pouvez également voir les délais de livraison des différents articles dans la caisse avant de soumettre une commande.

En Allemagne, l'expédition est effectuée par DHL. Au Luxembourg, en France, en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas, au Danemark, en Pologne, en Belgique, en Italie, en République tchèque, au Portugal et en Espagne, nous livrons avec DHL Weltpaket.

Non. Au cours du processus de commande, nous vous demanderons si vous souhaitez que la commande soit livrée à une adresse différente de celle de la facture. Peut-être souhaitez-vous faire plaisir à quelqu'un qui ne devrait pas voir la facture. Bien sûr, nous le comprenons. Ceci ne s'applique pas à l'achat sur compte/installations (Klarna).

Avec votre commande, vous recevrez une étiquette de retour et un bordereau de retour. Tout d'abord, veuillez indiquer la raison de votre retour sur votre bon de retour derrière l'article concerné. Placez les marchandises avec le bon de retour dans la boîte d'expédition. Pour un traitement plus rapide, vous trouverez une étiquette de retour dans le colis, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Collez ça sur la boîte. Veillez à ce que l'ancienne étiquette avec laquelle nous avons envoyé vos marchandises ne soit plus visible !

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels über das Kontaktformular. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da Dich der Kundenservice direkt zurückrufen/Dir schreiben kann. Bitte teile uns in der E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit.

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Malheureusement, non. Vous pouvez retourner des articles et commander à nouveau les articles que vous souhaitez.

Veuillez les renvoyer en indiquant la raison du retour et nous envoyer une courte info indiquant votre numéro de commande à notre service client via le formulaire de contact.

Bien entendu, les dispositions de la garantie légale s'appliquent à tous les produits que vous pouvez acheter chez ipuro. En cas de défaut ou de défaillance d'un produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Ipuro prend en charge les frais de retour. À cette fin, vous recevrez une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez renvoyer votre commande sans frais de port pour un traitement plus rapide, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular, damit Dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

Les bâtonnets de fibres assurent une bonne intensité du parfum dès le départ. L'absorption du parfum d'ambiance par les bâtonnets de fibres est uniformément élevée et garantit une intensité optimale du parfum. L'évaporation peut varier en fonction des conditions climatiques dans les pièces. La chaleur, l'air chaud, la lumière forte, artificielle ou solaire favorisent une évaporation rapide.
La bouteille de 240ml dure jusqu'à environ quatre mois, la bouteille de 75ml jusqu'à environ 1,5 mois et la bouteille de 50ml jusqu'à environ 1 mois. L'intensité et la portée du parfum varient en fonction du nombre de bâtonnets utilisés, de la taille de la pièce et du climat ambiant (voir ci-dessus).

Une bougie parfumée dure jusqu'à environ 50 heures.

L'odorat s'est habitué à l'odeur, cela donne l'impression que l'effet diminue (comme pour le parfum corporel).

Notre conseil : changez de parfum.

Non ouverts et à température constante, les parfums d'ambiance peuvent être conservés fermés (emballage d'origine) et dans l'obscurité jusqu'à cinq ans sans que le parfum ne " bascule ".

Tous les parfums sont des mélanges de fragrances. Dans certains cas, un parfum contient jusqu'à plus de 100 fragrances individuelles, en fonction de la senteur respective.
Les interactions des fragrances se produisent toujours et se manifestent, entre autres, par une intensification de la couleur inhérente. Les influences externes telles que l'irradiation lumineuse et les températures ambiantes élevées accélèrent ces processus ou agissent comme un catalyseur qui peut provoquer un changement de couleur de la solution.
Il est également connu que certains parfums changent de couleur au cours du processus de vieillissement. Ces parfums comprennent, par exemple, des parfums représentant la vanille. Les composés parfumés contenant ces parfums augmentent généralement toujours leur couleur inhérente.
Les décolorations n'ont aucune influence sur le caractère parfumé du composé, mais doivent être considérées comme des processus de vieillissement naturel.

Nous n'utilisons que des parfums naturels et identiques à la nature.

Pour prévenir les allergies. Les parfums naturels ne sont pas fondamentalement meilleurs que les parfums identiques à la nature. Au contraire : les allergènes les plus puissants proviennent de la nature. En outre, il existe toujours un risque d'exposition aux toxines environnementales et aux pesticides.

Non, parce que la technologie qui se cache derrière est de très haute qualité. Par exemple, les parfums synthétiques sont souvent plus précieux que les matières premières naturelles. Il existe un cliché selon lequel le naturel est toujours bon et le synthétique toujours mauvais. Par exemple, il existe une essence d'orange qui ne coûte que trois euros par kilo, alors que la substance synthétique coûte plusieurs milliers d'euros.

Ces parfums sont de bonnes compositions olfactives mais moins complexes (par rapport à CLASSIC, EXCLUSIVE, LIMITED EDITION) à un prix d'entrée de gamme et destinés à des canaux de distribution hors DEPOT.

Nos compositions Air Pearls sont - chacune pour soi - de fines combinaisons de parfums et très pleines de caractère. Nous vous recommandons donc de laisser chaque parfum travailler pour lui-même.

Les appareils électroniques Air Pearls ne peuvent être utilisés qu'avec les capsules Air Pearls.

Si la capsule est insérée dans l'appareil et en cours d'utilisation (non-stop), la durée du parfum est d'environ 20-25 heures de fonctionnement/4 semaines. Si la capsule est retirée du "freshpack" et qu'elle repose librement dans la pièce, son parfum dure en moyenne 4 à 6 semaines.

Le grand cube est recommandé pour les pièces jusqu'à 20 m², le mini cube pour les pièces jusqu'à 15 m². Le cube enfichable est recommandé pour les pièces de 12 m² maximum.

Il est conseillé de conserver la boîte. Si vous avez déjà utilisé la capsule dans la machine et que vous voulez maintenant utiliser un nouveau parfum, vous pouvez ranger la capsule utilisée dans la boîte à nouveau.

Il est recommandé d'utiliser les capsules uniquement avec les appareils électriques Air Pearls.

Non, les capsules ne contiennent pas de liquide. Les billes à l'intérieur de la capsule sont en plastique (EVA). Ces perles sont traitées avec l'huile parfumée selon une procédure spéciale. Une fois les perles terminées, elles sont remplies dans les capsules sans résidus liquides.

Aucun des PEARLS n'est dangereux pour la santé - mais certains PEARLS sont classés avec : "Cause une irritation de la peau." ; ou "Peut provoquer des réactions allergiques de la peau." ; ou "Contient xy", "Peut provoquer des réactions allergiques." ; Les perles elles-mêmes ne doivent donc pas être touchées directement. Cependant, les capsules sont conçues de telle sorte qu'elles ne peuvent pas être ouvertes facilement.

Le couvercle peut être jeté dans les déchets plastiques. La boîte peut être jetée dans les déchets de papier. La capsule peut être jetée dans les déchets dangereux (centre de recyclage).

Si une substance ou un mélange de substances présente un potentiel de danger chimique, elle est considérée comme une substance dangereuse et peut provoquer des réactions allergiques chez le consommateur. Toutefois, cela n'entraîne pas de risque pour la santé ou de dommage pour la santé. Les ingrédients des parfums Air Pearls sont classés comme substances dangereuses car ils peuvent déclencher des allergies. Par conséquent, nous sommes légalement tenus (en plus de fournir d'autres informations sur les substances dangereuses) d'informer nos clients des réactions allergiques possibles.